Conocé todos nuestros productos recorriendo el sitio. Podés visualizarlo por tipo de producto (Calefacción, Parrillas, Accesorios, etc.) o bien seleccionar “Ver todo” para observar todos los productos disponibles. También, podés acotar la búsqueda ingresando una palabra clave en la lupa ubicada en la parte superior del sitio.

Clickeá sobre el producto que te interese para verlo en detalle y conocerlo más. Posándote sobre la foto, podrás hacerle zoom. Añadilo a tu carrito de compras seleccionando en la opción “Agregar”. Podés repetir el proceso con todos los productos que desees.

Una vez que estés listo para finalizar tu compra, seleccioná el ícono del carrito, ubicado arriba a la derecha de la pantalla. Allí, podés ver el detalle de tu pedido y, en caso de ser necesario, eliminar o modificar algún artículo. Al elegir la opción “Realizar Pedido”, te dirigirás a la instancia final del proceso. Para el siguiente paso, podés crearte una cuenta o comprar como invitado. En un futuro, tener tu propia cuenta te va a facilitar seguir el estado de tus pedidos y despejar cualquier otra duda que tengas. Por favor, revisá que los datos ingresados sean los correctos para un mejor seguimiento de tu pedido.

 

Tu compra podrá ser efectuada a través de los siguientes medios:

· Mercadopago: Es una plataforma segura que permite enviar y recibir dinero.
Los métodos de pago que Mercado Pago ofrece son:
1) Tarjetas de crédito:
Te permite pagar tu compra con una o dos tarjetas de crédito.
Ofrece beneficios de financiación propia con varios bancos. Consultá las promociones estos beneficios aquí.

2) Pagos en efectivo a través de:
Rapipago,
PagoFácil,
Provincia Pagos o Cajero automático de Red Link o Home Banking adheridos.

La plataforma te dará un código que corresponde a tu compra y podrás abonar con el mismo en cualquiera comercio adherido a las alternativas mencionadas anteriormente.

Algunos de estos canales cuentan con una demora en acreditar pagos:
- Rapipago, Pago Fácil y Carga Virtual: hasta 4 días hábiles
- Provincia.NET: 1 día hábil
- RedLink: 1 a 2 días hábile

3) Saldo pre-cargado en MercadoPago.

4) Todo Pago: Es una Plataforma de Pagos que te permite cobrar tus ventas online con tarjeta de crédito y ofrecer cuotas.
Podés pagar a través tarjetas de crédito, tarjetas de débito y PEI.
• Tarjetas de crédito: American Express, Master Card, VISA, Cabal, Diners.
• Tarjetas de débito: Visa Débito y Cabal Débito.
• Pago Electrónico Inmediato – PEI

5) Ahora 12/ Ahora 18
Al elegir este medio de pago, que está disponible únicamente jueves y viernes, nos ponemos en contacto con vos para tomar los datos de tu tarjeta e ingresarlos en nuestro sistema.

 

MercadoPago es la plataforma de pago online líder de América Latina y garantiza la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de su sistema.

Cuenta con un sistema de privacidad que protege los datos de tarjeta y con un programa de protección al comprador. Si surgiera algún inconveniente con la compra la plataforma te devuelve el 100% del dinero. Más información sobre los parámetros de seguridad de Mercado Pago aquí

 

Ofrecemos dos opciones de envío y retiro: Al comprar en nuestro sitio podrás optar por retirar tus productos personalmente por nuestra fábrica o recibirlo en el domicilio que indiques.


Retiro por fábrica:
En caso de que elijas retirar tu pedido en nuestra fábrica, ubicada en Moreno, Provincia de Buenos Aires, deberás hacerlo de lunes a viernes, entre las 8 y 13hs. o entre las 14 y 15 hs. Te pedimos que nos confirmes el horario en el que vas a acercarte para tener preparada la entrega.
Envío a Domicilio:
Si elegís la opción de envío a domicilio, este se hará dentro de los 4 días hábiles siguientes a tu compra. Sin embargo, el tiempo de entrega y costo variarán en función de tu ubicación y del expreso que elijas para hacer el envío. Si estás en Capital Federal o Gran Buenos Aires, el envío tendrá un valor desde $600 en adelante.
Si estás en el interior del país, nosotros te enviaremos una cotización del valor del envío de algunas empresas de transporte. Dependiendo de la que elijas, enviaremos tu pedido a sus oficinas en CABA, de forma gratuita. Deberás abonar el envío a la empresa elegida a contra entrega. Es importante tener en cuenta que el costo y el tiempo pueden variar de acuerdo a la zona.
¿Dónde puedo consultar el seguimiento de mi pedido?
Dependiendo de la empresa de transporte que elijas, te daremos las información necesaria para que puedas estar al tanto de tu envío.

 

 

Tu equipo estará listo para retirar o enviar dentro de los 4 días hábiles siguientes a tu compra. Nos pondremos en contacto con vos para confirmar tu pedido y definir el método de envío.

 

 

Los pedidos pueden ser cancelados hasta el momento en el que sean despachados. Tené en cuenta que si ya se procesó el pago, el proceso de devolución de tu dinero puede demorar algunos días (dependiendo del método de pago). En caso de tratarse de una devolución de un producto comprado en el sitio, la misma deberá gestionarse hasta 7 días luego de haber recibido el equipo. El transporte para la devolución estará a cargo del cliente.

En caso de que el producto presente alguna falla o desperfecto podés escribirnos a info@defuegos.com para que el departamento de calidad pueda evaluar tu caso.

 

Todos nuestros productos cuentan con garantía por 5 años a partir de su fecha de entrega. Dentro del período de garantía, De Fuegos se compromete a subsanar sin cargo alguno para el cliente el desperfecto referido por medio de reparaciones o sustituciones de piezas o incluso mediante el reemplazo del equipo cuando la compañía lo estime conveniente. En caso de requerir inspecciones de terreno para los productos dentro de un plazo de 60 días desde la fecha de compra, estas no tendrán costo para el cliente siempre que la falla sea originada por problemas de fabricación; de lo contrario todos los gastos ocasionados correrán por parte del usuario. Los servicios normales de manutención serán de cargo del cliente, aún dentro del período de garantía.

 

Esta póliza garantiza la duración de la caja de fuego de su calefactor por dicho período. Los componentes móviles y removibles además de los aspectos estéticos están considerados en la garantía específica. El transporte para la devolución estará a cargo del cliente.

 

Componentes amparados bajo garantía específica:
· Pintura: Garantía de 180 días. Se excluyen deterioros causados por derrames de cualquier tipo de líquidos sobre el calefactor así como aquellos ocasionados por limpieza con productos abrasivos y/o químicos que pudieran deteriorar la pintura.
· Marco de puerta y sellos de fibra de vidrio: 1 año
· Sistema de cierre y manija: 1 año
· Templador: 1 año
· Mecanismo regulación de aire: 1 año
· Otros componentes Móviles o Removibles: 1 año

 

Ineficacia de la garantía:
Carecerá de efectos la presente garantía en caso de:
· Uso indebido del equipo conforme las especificaciones establecidas en el manual del usuario. Esto incluye la utilización de combustibles no apropiados, por ejemplo: carbón, leña húmeda sobre 30% o carga excesiva, así como un uso distinto para el que originalmente fue concebido el producto.
· Alteración indebida del equipo o de cualquiera de sus partes.
· Eliminación y/o modificación de cualquiera de las partes o piezas del equipo.
· Deterioro del equipo debido a agentes externos como ser la utilización de cal u otros productos abrasivos, corrosivos o químicos que puedan dañarlo así como aquellos provocados por dejarlo a la intemperie o producidos por filtraciones de agua.
· Mantenimiento inadecuado conforme el Manual del Usuario
· Falta de limpieza o utilización de productos no recomendados para la misma
· Uso de recambios no originales de la marca
· Averías o falta de funcionamiento por problemas originados en la instalación si no se siguieron las pautas fijadas en el manual del usuario

 

La garantía NO cubre:
· Roturas de ninguna de sus partes producto de golpes o malos tratos (incluyendo vidrios-vitrocerámicos, ladrillos refractarios, sistema de cierre, templador, u otros elementos móviles y removibles).
· Cambios de tonalidad total o parcial de la superficie del calefactor
· Daños consecuenciales, daños a la propiedad, personales, terceros o cualquier otro daño incidental.
· Este producto fue diseñado y producido únicamente para uso doméstico. Cualquier utilización no prevista excede esta garantía.

 

Para validar la garantía, deberás registrarte electrónicamente www.tromen.com dentro de los 10 días posteriores a la compra del equipo. De no ser así, la misma carecerá de validez.

 

No, los cargos te llegarán a tu tarjeta de crédito a nombre de MercadoPago.

 

Sí, realizamos factura A. Por favor indicanos Razón Social, Cuit, domicilio y teléfono.

 

Una vez que el sistema te confirma que tu pedido fue enviado, los tiempos estimados son los siguientes:

Ofrecemos dos opciones de envío. Podés pasar a retirar tu compra en nuestra fábrica o te la enviamos a cualquier lugar del país. Al hacer tu compra, nos pondremos en contacto con vos para acordar el método de envío, que se hará efectivo dentro de los 4 días hábiles siguientes a tu compra.

El tiempo de entrega y costo variarán en función de tu ubicación y del expreso que elijas para hacer el envío. Si estás en Capital Federal o Gran Buenos Aires, el envío tendrá un valor desde $600 en adelante. Si estás en el interior del país, nosotros te enviaremos una cotización del valor del envío de algunas empresas de transporte.

 

En caso de que elijas retirar tu pedido en nuestra fábrica, ubicada en Moreno, provincia de Buenos Aires, deberás hacerlo de lunes a viernes, entre las 8 y 13hs. o entre las 14 y 15 hs. Te pedimos que nos confirmes el horario en el que vas a acercarte para tener preparada la entrega.

Si elegís envío a domicilio, los horarios de entrega dependerán de la empresa de transporte que haga el envío.

 

Lamentablemente, no tenemos local o showroom con atención al público. Sin embargo podés ver todos los productos que ofrecemos en https://www.defuegos.com/productos1/ y podés comunicarte con nosotros por teléfono o por chat de lunes a viernes, entre 10 y 17 hs.